税总纳服函〔2021〕297号
国家税务总局各省、自治区、直辖市和妄想单列市税务局，国家税务总局驻各地特派员效劳处，局内各单位：
为深入贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管刷新的意见》，团结开展党史学习教育和“我为群众办实事”实践运动，深入推进细腻效劳，切实解决晚年人、残疾人等特殊职员在纳税缴费中的“急难愁盼”问题，提升特殊职员的获得感，现就做好特殊职员纳税缴费效劳事情通知如下：
一、总体要求
以习近平新时代中国特色社会主义头脑为指导，贯彻落实党中央、国务院有关决议安排，牢靠树立以纳税人缴费人为中心的效劳理念，针对晚年人、残疾人等特殊职员的特殊需求，坚持古板效劳方法与智能化效劳立异相团结、线上效劳与线下效劳相团结、共性效劳与个性效劳相团结，分类施策、精准帮扶，做实做细为晚年人、残疾人等特殊职员效劳的各项事情，有用解决办税缴费历程中的“急难愁盼”问题，实现从无差别效劳向细腻化、智能化、个性化转变，让特殊职员共享刷新生长效果 。
二、主要步伐
（一）优化特殊职员的现场效劳
1.提供“一站式”综合效劳 。对到办税效劳厅治理税费营业的晚年人、残疾人等特殊职员提供“一站式”综合效劳，自动资助其判别详细办税缴费需求，开展税费咨询、营业指引、全程协助治理等效劳，快速治理税费事项 。关于涉税费跨部分关联事项，自动提供资助，举行提醒提醒，做好营业衔接 。
2.提供优先治理效劳 。优化晚年人、残疾人等特殊职员纳税缴费预约效劳机制，富厚网上、手机APP、电话等多种预约渠道，事前预约，专门治理 。对直接到现场治理营业的，团结现场情形予以优先治理，只管缩短晚年人、残疾人等特殊职员的期待和治理时间 。
3.完善便民设施 。紧贴晚年人、残疾人等特殊职员需求，团结现真相形，完善办税效劳厅特殊效劳装备设施，设置无障碍通道，设置爱心专座，提供相关便民物品 。
4.流通古板税费支付渠道 。在推广第三方支付等多元化税费缴纳方法的同时，继续保存现金缴纳、银行卡支付等古板支付方法，在办税效劳厅设置人工现金收付通道 。
（二）响应特殊职员的特定需求
5.开展预约上门效劳 。对确因身体行动未便等特殊缘故原由无法前往办税效劳厅且无法委托他人治理税费营业的，凭证营业治理事项和合理需求，经征纳双方相统一致，可提供预约上门效劳 。
6.提供多语言交流效劳 。有条件的税务机关可团结外地纳税人缴费人群体特征，组建由税务职员、自愿者等组成的多语言效劳团队或使用翻译辅助工具，在办税效劳厅提供手语、方言、少数民族语言、外语等效劳，为确有需要的残疾人、晚年人、少数民族、外国人等提供便当 。
7.富厚就近办税缴费效劳网点 。在办税效劳厅“应进必进”外地政务效劳中心的同时，团结纳税人缴费人地区漫衍特点，合理结构办税效劳场合，知足办税缴费效劳需求 。增强与街道、社区、邮政、银行等效劳网点的协作，探索在银行、邮政等自助装备上增添办税缴费功效，便当城乡晚年人、边远地区纳税人缴费人就近治理税费营业 。在返乡务工职员集中缴纳社保费等特殊时期，可依托州里、街道、村(居）委会等效劳网点，拓宽效劳渠道，提供缴费效劳 。
（三）便当特殊职员的智能效劳
8.推进办税缴费软件适老化刷新 。优化电子税务局、自然人电子税务局、自助办税终端等办税缴费软件的界面设计，提供字体放大、操作提醒等适老化效劳 。扩大掌上治理事项规模和内容，实现社保缴费盘问等事项的掌上治理 。
9.增强智能办税缴费的宣传指导 。针对特殊职员的自身特点和应用习惯，制作和宣布通俗易懂、精练明晰的宣传产品 �？捎肷缜⒀闲Ю突骨捉浜�，强化对特殊职员的宣传指导，通过体验学习、实验应用，提升特殊职员对智能化效劳产品的操作能力 。
（四）强化特殊职员的效劳包管
10.推行自愿援助效劳 。充分验展税收自愿者团队作用，为晚年人、残疾人等特殊职员提供税费自愿效劳 。团结晚年人、残疾人等特殊职员效劳诉求，税费自愿者可免费为其提供办税缴费相关营业的帮办效劳 。
11.开展定向政策向导 。加大对养老效劳机构、民政福利企业等单位的税费政策培训，包管其应享尽享税费优惠，更好效劳于晚年人、残疾人等特殊职员 。团结相关部分做好外来务工职员等特殊职员的参保缴费、纳税等政策向导效劳，包管特殊职员正当权益 。
12.做好急难问题协调解理 。对晚年人、残疾人等特殊职员在纳税缴费历程中遇到的急难问题，办税效劳厅认真人要做好现场治理，凭证问题的差别情形，接纳允许制、容缺办等方法举行处理 。涉及多个部分的，要自动举行协调谈判，制订解决计划 。对本级无法解决的，实时向上级报告，并将效果向纳税人缴费人反响 。
三、事情要求
（一）切实提高头脑熟悉 。做好特殊职员纳税缴费效劳事情是落实党中央、国务院安排的主要行动，各级税务机关务须要高度重视，提升政治站位，强化组织向导，想方想法优化税费效劳，解决好特殊职员“急难愁盼”问题 。
（二）切实强化责任落实 。各级税务机关要团结事情现实，明确职责分工，增强统筹协调，做好效劳资源包管，确保各项事情步伐做实做细、落实到位 。要强化与相关部分的协同配合，形成协力，配合做好特殊职员办税缴费效劳事情 。
（三）切实抓好一连提升 。各级税务机关要实时网络特殊职员的合理需求，总结事情开展历程中的特色履历和做法，自动立异效劳方法，一直富厚效劳内容，一连改善特殊职员的办税缴费效劳体验 。
国家税务总局
2021年12月9日
